天猫退货率在哪里看 天猫退货率怎么降低

2022-06-02 16:42:09 0

对于天猫商家来说,很多的数据都是需要重视的,天猫退货率是非常重要的,如果天猫退货率高的话,礼品代发会对店铺造成一定的影响哦,各位商家们需要重视这个数据才行,天猫退货率如何查看呢?


天猫退货率在哪里看?


1、首先登陆店铺的账号,然后进入到商家中心后台,点击进入到页面最上方“我的工作台”,点击旁边的导航栏“商家成长”。


2、其次进入“商家成长”界面后,然后点击进入左侧导航栏“客服”一项。


3、进去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指标检测”,下面就有“售前”和“售后”两项了,鼠标放在“售后”这一处,就可看到下方第三项有“退款率”这个指标了。


这里要注意:


买家查看天猫卖家的退款率,是可以判断店铺整个服务质量的。店铺的退款率是会影响到店铺报名参加天猫营销活动的,所以退款率这个服务指标就一定要控制在行业均值以内才行。


退货率怎么降低?


1、首先引导买家申请退款的时候,退款原因选择不影响品质的原因,如无理由退货,退运费等。如选择了影响品质退款的原因,要先联系修改,这个时间是最好联系到买家的。


2、不管商品的不是存在问题,友好的协商,让帮忙修改下,一般都是会理解的了,碰到极个别的,也可以相应提升偿下运费,让修改下原因。


3、如申退后表示不退货了,这时如果原因是影响品质退款的,要修改后在撤销,如不改直撤,那也是要计入品质退款里面的,最后附上各行业的原因,哪些原因会计入品质退数。


4、描述要标准,最好做和相关的描述,不能夸大。而且在主图应用上,要注意有放大,而且要有细节图,有细节图的介入退款率比平均低50%;客服不能乱承诺,用户不满意,很多时候是给予的承诺太多。


天猫退货率对于商家来说还是非常的重要,各位商家们一定要降低天猫退货率才行哦,如果天猫退货率高的话,对于店铺都会造成一定的影响,所以各位商家们一定要重视这个数据才可以哦。

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